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Customer Journey

Tagesdosis Marketing #9

Customer Journey

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Alright! In den vergangenen Beiträgen habe ich immer wieder die Customer Journey genannt. Sie bezeichnet die einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses. Lasst uns heute einen genaueren Blick darauf werfen.

Eine vollständige Journey beginnt bei den Bedürfnissen des Kunden über den Kauf bis zur aktiven Nutzung eines Produktes.

Dabei entstehen die einzelnen Touchpoints - also Berührungspunkte wie Websites, Shops, physische Geschäfte, E-Mails, soziale Medien u.s.w. Die sechs Phasen der Customer Journey sind:

  • Erfahren (Discover)
    Informationen über Produkte werden beiläufig gesammelt.
  • Überlegen (Consider)
    Der Kunde stellt einen Bedarf fest und wird aufmerksamer.
  • Erkunden (Explore)
    Der Kunde hat eine Kaufabsicht entwickelt und beginnt aktiv Alternativen zu vergleichen.
  • Entscheiden (Decide)
    Der Kunde trifft eine Entscheidung für das Produkt- / Serviceangebot.
  • Erleben (Experience)
    Der Kunde nutzt das neu erworbene Produkt / Service. Kaufversprechen und Erfahrung werden abgewogen.
  • Austauschen (Engage)
    Der Kunde interagiert mit dem Unternehmen oder anderen Kunden aufgrund seiner positiven oder negativen Erlebnisse.

Kennst du die Customer Journey deiner Kunden? Ich freue mich auf den Austausch mit euch!

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